返修退貨流程
產品維護返修服務說明 售后服務流程圖 返修退貨流程

一、售后維修操作流程

    1、當您的設備使用異常時,為避免延誤您的寶貴時間,應首先電話咨詢當地銷售服務機構或本公司售后服務中心(0591-83979215或 4006080591),以排除操作不當以及軟件適配故障引發異常的可能。

    2、當我公司售后服務人員基本確認為硬件故障時,會指導您填寫我公司提供的《維護返修申請表》電子文檔,和故障設備包裹一起發出。必填項:產品故障問題點(有助于工程師做維護判斷),回寄地址、電話、聯系人(以便處理完畢可準確郵寄送返)。我們將同時告知您相對應的維修編號。

    3、我們的正常維修周期是從售后服務中心收到設備次日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的,請務必填寫清楚,特殊要求的可能要另外收費。因維修款未及時到帳的將不受5個工作日維修期的約束。設備修復后我們會采用快遞方式將設備返還給您。

    4、各區域售后服務網點請見通訊錄。

二、關于維修費用說明

    1、正常情況下產品保修期為自購買之日起壹年,這期間因我們產品質量問題而引起的故障維修是免費的,包括我們寄回的運費。

    2、保修期外的設備我們將合理收費(人為造成的損壞或保管不善歸為保外收費范圍),我們會填寫《維修費用通知單》通過傳真或其它方式通知您確認。得到您回復確認后,請您及時辦理維修費匯款手續,并將匯款底單通過傳真或郵件等方式通知我們,以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給您寄回設備。

三、特別提醒和說明

    1、設備返修前請您備份數據以及應用程序,我公司在維修期間會盡可能保留設備內的所有信息,但由于修復設備所必需修改、刪除,本公司將不承擔任何責任。

    2、設備返修前請移除不需維修的配件,如數據線、電源適配器等以免不慎丟失。

    3、返修設備寄送途中丟失責任需您自行承擔,建議您在寄出后5天內向承運單位查詢或來電確認。

    4、對于未填表或表中“用戶填寫項”填寫不完整,并擅自將設備直接寄到我司的,導致不能及時維修的,其責任由用戶自行承擔。

    5、為方便您查詢設備的維修狀態,您可以登錄我公司官方網站www.585386.tw根據維修編號或不良設備的序列號可實時查詢,如您的設備已經修復,您將可以查到寄返時的快遞公司名稱以及快遞單號。

售后返修流程圖

退換貨條件

符合以下條件之一,客戶可申請換貨,并請聯系當地服務機構:

1、批次性產品發生質量問題(包括器件、生產、結構件、設計),造成用戶不能正常使用;

2、開箱發生產品的任何異常;

3、用戶收到的產品實物與訂單要求不符合(包括軟件、硬件);

4、提出退換貨時間不超過15天。

售后服務中心

請您在明確產品維護返修服務流程后,選擇聯系最近的售后服務中心。另外:各區域除以下覆蓋區域之外的地區,如客戶設備需要返修,可根據實際狀況,應滿足客戶與各售服中心寄修的物流時間≤與福建總部的寄修時間,并且物流費用低于寄回福建總部的費用。

名稱

地址

電話

傳真

福建總部售后服務中心

福州市馬尾儒江西路1號新大陸科技園

400-608-0591

0591-83979216

郵編: 350015

0591-83979215

Email:service@nlscan.com

 

北京售后服務中心

北京市海淀區蘇州街49號院3號樓盈智大廈1003室

010-65978655

010-65978655

郵編:100080

Email:zhanggx@nlscan.com  

所轄區域:北京、山東、山西、天津、內蒙、吉林、遼寧、黑龍江、河北、陜西

上海售后服務中心

上海市閔行區顧戴路2568號1號樓508室

021-52340727

021-52340729-12

郵編:201100

Email:chen.sh@nlscan.com

所轄區域:上海、江蘇、浙江、安徽

無錫售后服務中心

江蘇省無錫市惠山區前洲中惠大道1588號前洲恒生科技園70號5樓

0510-68790581

0510-68790550

郵編:214181

Email:xuy@nlscan.com

所轄區域:江蘇

深圳售后服務中心

廣東省深圳市南山區高新南七道惠恒大廈二期710室

0755-26417659

0755-21534590

郵編:518000

Email:yangguo@nlscan.com

所轄區域:廣東、廣西、海南

廣州售后服務中心

廣州市天河區智慧城華觀路1933號萬科云城米酷B1座505室

020-85576051

020-85549853

郵編:510000

Email:huhg@nlscan.com

所轄區域:廣東、廣西、海南

成都售后服務中心

成都市高新區府城大道西段399號(天府新谷)10號樓1505號

028-86664242

028-86664242-8008

郵編:610041

Email:zengtianbao@newlandcomputer.com

所轄區域:四川、重慶、貴州、云南、西藏、新疆、青海 、甘肅


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